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補短板 提能力 強服務 促發展---黨委書記、院長吳光吾在國興總院現場查房辦公

為增強醫療服務能力,進一步提升醫院總體服務質量,不斷跟進滿足日益增長的群眾醫療體驗需求,全面提升醫院社會品質形象。5月7日上午,醫院黨委書記、院長吳光吾同志先后走訪國興總院區婦產科門診、醫學遺傳科、超聲醫學科、乳腺病科、門診藥房、兒外科、兒科門診、急診、客服部等多個科室,直搓醫療、后勤、護理等服務難點問題和特色??瓢l展事宜進行現場辦公。符免艾副院長、醫務科副科長葉軍、國興門診辦主任湯瓊瑤、護理部副主任莊春雨、后勤管理科覃榮權科長、信息科科長莫晶亮、門診綜合服務中心護士長孫虹等領導同志一同參與。

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吳光吾院長指出,患者評價直接反映醫院服務質量優劣,醫療服務質量決定患者的評價,直接影響著醫院的社會品質形象。各科室要時刻保持高度負責任的態度,密切關注學習借鑒其他醫院好的做法,多加思考,建言獻策,彌補我院服務環節上的空缺漏洞,不斷提升業務管理能力和業務技術能力,促進醫院快速發展,堅持以人民健康為中心的發展理念,強化主動服務認識,不斷提高醫院患者滿意度。

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吳光吾院長指出,打造全程隨訪和預約中心,是主動服務的一個重要措施,是全方位服務趨勢。對鞏固提升醫院服務質感和患者醫療獲得感及滿意度具有重要意義。門診綜合服務中心要會同各相關科室密切協調配合,優先以產科(門診)為試點,加快研究確實可行方案,打通特殊人群與高危孕產婦等適齡婦女健康監控、隨訪等業務,在產前、產中與產后進行全程閉環管理,不斷豐富醫療服務內涵建設,結合有關業務合作兄弟單位,健康體檢和健康教育工作聯系、并通過媒體宣傳,將該項優質服務向社會延伸。

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吳光吾院長指出,社會輿論與宣傳引導緊密相關,宣傳主管科室要始終堅持黨管宣傳,牢牢把握正確方向、輿論導向和價值取向,擔起舉旗幟、聚民心、興文化、展形象的使命任務,不斷提升宣傳工作凝聚力和引領力,確實保障醫院合法權益。

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走訪中,吳院長還就標識引導、智能化排隊叫號系統、呼叫系統、文明用語、診間掛號、墻體裝修等問題逐一進行了部署。

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